KETENTUAN
CANCEL REFUND
Berikut
adalah daftar nomor call center maskapai:
- Garuda Indonesia: 0804-1-807-807
- Sriwijaya Air: 0804-1-777-777
- Lion Air: 0804-1-77-88-99
- Citilink: 0804-1-08-08-08
- Wings Air: 0804-1-77-88-99
- AirAsia: 021-29270999 (Indonesia) / 600 85 8888 (Malaysia)
- Tigerair Mandala: 021-29396688
- Tigerair: 021-29396688 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore)
- Batik Air: 021-63798000
- Xpress Air: 500890
- Kal Star Aviation: 021-2934-3400
- Trigana Air: 021-8661-3208
- Firefly: 061-4150077
Ketentuan
Lion Air
Ubah Nama
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99.
Reroute/Pindah Rute
- Tidak bisa.
Rebook/Reschedule
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99.
- Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
- Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
- Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
- Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
- Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
- Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
- Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Ketentuan Pembatalan dan Refund
Lion Air adalah berdasarkan waktu
pembatalan:
Di atas 48 jam sebelum
keberangkatan:
- Dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare/pax.
- Tidak dikenakan biaya admin Amanahtour
Dalam 48 jam hingga 2 jam sebelum
keberangkatan:
- Dikenakan Refund Fee 80% dari basic fare/pax.
- Tidak dikenakan biaya admin Amanahtour
Kurang dari 2 jam sebelum
keberangkatan atau setelah proses check-in (no-show gate):
- Dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare/pax.
- Tidak dikenakan biaya admin Amanahtour
Lainnya
Pihak Lion Air berhak melakukan
pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu
demi alasan keselamatan dan teknis. Pihak Lion Air akan mengusahakan secepat
mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan
diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via
telepon dan dilakukan oleh pihak Lion Air secara langsung.
Refund
100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses
refund tidak dikenakan biaya apapun dari Amanahtour.
Ketentuan
Batik Air
Ubah Nama
- Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000
Reroute/Pindah Rute
- Tidak bisa.
Rebook/Reschedule
- Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000
- Rebook/reschedule minimal di kelas yang sama.
- Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket Batik Air baru.
- Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
- Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
- Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
- Untuk Infant (Anak-anak/Bayi) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
- Untuk harga tiket Batik Air baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Ketentuan Pembatalan dan Refund
Batik Air adalah berdasarkan waktu
pembatalan:
Di atas 48 jam sebelum
keberangkatan:
- Dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare/pax.
- Tidak dikenakan biaya admin Amanahtour.
Dalam 48 jam hingga 2 jam sebelum
keberangkatan:
- Dikenakan Refund Fee 80% dari basic fare/pax.
- Tidak dikenakan biaya admin Amanahtour.
Lainnya
Pihak Batik Air berhak melakukan pengubahan
jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan
keselamatan, komersil maupun teknis.
Pihak Batik Air akan mengusahakan secepat
mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan
diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via
telepon dan dilakukan oleh pihak Batik Air secara langsung.
Refund
100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses
refund tidak dikenakan biaya apapun dari Amanahtour.
Ketentuan
Wings Air
Ubah Nama
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.
Reroute/Pindah Rute
- Tidak bisa.
Rebook/Reschedule
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.
- Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
- Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
- Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
- Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
- Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
- Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
- Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Ketentuan Pembatalan dan Refund
Wings Air adalah berdasarkan waktu
pembatalan:
Di atas 48 jam sebelum
keberangkatan:
- Dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare/pax.
- Tidak dikenakan biaya admin Amanahtour
Dalam 48 jam hingga 2 jam sebelum
keberangkatan:
- Dikenakan Refund Fee 80% dari basic fare/pax.
- Tidak dikenakan biaya admin Amanahtour
Kurang dari 2 jam sebelum
keberangkatan atau setelah proses check-in (no-show gate):
- Dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare/pax.
- Tidak dikenakan biaya admin Amanahtour
Lainnya
Pihak Wings Air berhak melakukan
pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu
demi alasan keselamatan dan teknis. Pihak Wings Air akan mengusahakan secepat
mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan
diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via
telepon dan dilakukan oleh pihak Wings Air secara langsung.
Refund
100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses
refund tidak dikenakan biaya apapun dari Amanahtour.
Ketentuan
Garuda
Ubah Nama
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
Reroute/Pindah Rute
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
- Dikenakan biaya Rp 50.000 per kelas.
Rebook/Reschedule
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
- Rebook dapat dilakukan untuk kelas dan penerbangan yang sama.
- Dikenakan biaya Rp 100.000 per kelas.
- Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Ketentuan Pembatalan dan Refund
Garuda adalah berdasarkan kelas tiket
dan waktu pembatalan
Ketentuan untuk Kelas V:
- Kurang dari 72 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
- Refund dikenakan Refund Fee 75% dari harga tiket terbayar.
- Biaya admin: Rp 150.000.
- Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas T, Q:
- Kurang dari 72 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
- Refund dikenakan Refund Fee 50% dari harga tiket terbayar.
- Biaya admin Rp 150.000.
- Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas N, K:
- Kurang dari 24 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
- No Show dikenakan fee 25% dari harga tiket.
- Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
- Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
- Biaya admin: Rp 150.000.
- Tidak dikenakan biaya admin Amanahtour
Ketentuan untuk Kelas M, B:
- Kurang dari 24 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
- No Show dikenakan fee 25% dari harga tiket.
- Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
- Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
- Biaya admin: Rp 150.000.
- Tidak dikenakan biaya admin Amanahtour
Ketentuan untuk Kelas Y:
- Kurang dari 24 jam, pembatalan tidak dikenakan biaya.
- No Show tidak dikenakan biaya.
- Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
- Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
- Biaya admin: Rp 150.000.
- Tidak dikenakan biaya admin Amanahtour
Lainnya
Pihak Garuda berhak melakukan pengubahan
jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan
keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Garuda akan mengusahakan secepat
mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan
diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via
telepon dan dilakukan oleh pihak Garuda secara langsung.
Refund
100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses
refund tidak dikenakan biaya apapun dari Amanahtour.
Ketentuan
Citilink
Ubah Nama
- Tidak bisa.
Reroute/Pindah Rute
- Tidak bisa.
Rebook/Reschedule
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / 031-2931100
- Bisa dilakukan untuk di atas 24 jam sebelum jadwal keberangkatan dengan dikenakan biaya per penumpang per sektor ditambah dengan perbedaan tarif dengan harga tiket yang baru.
Pembatalan (Cancellation) &
Refund
Tidak
bisa.
Setelah
melakukan transaksi tiket pesawat, Citilink tidak memperbolehkan refund untuk
alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan
pesawat. Hal Ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya
penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.
Refund
hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.
Ketentuan
Sriwijaya
Ubah Nama
- Mohon hubungi Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777.
Reroute/Pindah Rute
- Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777
Ketentuan Reroute Sriwijaya Air
adalah berdasarkan kelas tiket:
Ketentuan untuk Kelas C, D, I, Y,
S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T:
- Bisa
Ketentuan untuk Kelas V, G, E, X,
O, U:
- Tidak Bisa
Ketentuan Reroute lainnya:
- Reroute hanya dilakukan sepanjang tiket masih berlaku.
- Reroute memperhitungkan nilai tiket lama, apakah ada Cancellation Fee (CF) atau No Show Fee.
- Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan.
- Kelas pada tiket baru minimal sama dengan kelas pada tiket lama.
- Harga di tiket baru adalah harga sesuai rute yang baru.
- Reroute dikenakan biaya administrasi reissue Rp 20.000 per tiket.
Rebook/Reschedule
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777. Jika harus upgrade kelas, maka mengikuti ketentuan upgrade.
- Untuk tiket yang sudah check-in, tiket dianggap HANGUS.
Ketentuan Rebook/Reschedule
Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:
Kelas Executive (I, D, C):
- Pembatalan dapat dilakukan kapan saja, tidak dikenakan Cancellation Fee (CF). Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Untuk Kelas Ekonomi (Y, S, W, H,
B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X, O, U):
Di atas 48 jam sebelum jam
keberangkatan
- Tidak dikenakan Cancellation Fee (CF), namun dikenakan Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Kurang dari 48 jam sebelum jam
keberangkatan
- Dikenakan Cancellation Fee (CF) 50% dari base fare, dan juga dikenakan Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Ketentuan Rebook maju (berangkat
lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan:
- Seat masih tersedia.
- Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue).
- Jika terjadi upgrade, mengikuti ketentuan upgrade.
Ketentuan Upgrade tiket dalam hal
rebook/reschedule:
- Kelas O, U, X, E, G, V: Min. 2 kelas ke atas.
- Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y: Min. 1 kelas ke atas.
- Kelas I, D, C: Tidak berlaku upgrade.
- Upgrade tiket dikenakan biaya admin reissue Rp 20.000 per tiket.
- Executive Class (I, D, C) tidak berlaku upgrade, jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
- Untuk kasus permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue fee.
Ketentuan Refund Sriwijaya Air
adalah berdasarkan kelas tiket:
Ketentuan untuk Kelas O, U, X, E,
G, V Rute Domestik:
- Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 90% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
- Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS.
- Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
- Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
- Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas O, U, X, E,
G, V Rute Internasional:
- Tidak diperbolehkan
Ketentuan untuk Kelas T, Q, N, M,
L, K, H, B, W, S, Y:
- Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 75% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
- Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS
- Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
- Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
- Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas I, D, C:
- Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 50% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
- Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS
- Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
- Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
- Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan refund lainnya:
- Refund hanya dapat diproses sepanjang belum melewati masa berlaku tiket (lihat di bagian selanjutnya) dan status tiket "open for use".
- Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian
- Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan
- Tiket yang habis masa berlakunya, menjadi kadaluwarsa dan tidak dapat diuangkan
Masa berlaku tiket
Ketentuan
refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap
kelas:
Kelas O, U:
Masa
berlaku 1 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi
kadaluwarsa.
Kelas X, E:
Masa
berlaku 3 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi
kadaluwarsa.
Kelas G, V:
Masa
berlaku 7 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi
kadaluwarsa.
Kelas T, Q:
Masa
berlaku 14 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi
kadaluwarsa.
Kelas N, M:
Masa
berlaku 21 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi
kadaluwarsa.
Kelas L, K:
Masa
berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi
kadaluwarsa.
Kelas H, B:
Masa
berlaku 2 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas W, S, Y:
Masa
berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi
kadaluwarsa.
Kelas I, D, C:
Masa
berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi
kadaluwarsa.
Ketentuan khusus rute Jakarta-Pangkalpinang-Jakarta
dan Jakarta-Tanjung Pandan-Jakarta:
Pembatalan/Cancellation:
- Cancellation Fee (CF) untuk semua kelas Ekonomi adalah 25% dari base fare.
- No Show Fee mengacu pada fare rules yang berlaku.
- CF dikenakan apabila pembatalan dilakukan kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan di tiket.
- No Show Fee dikenakan bila pembukuan tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
- Late check-in dikenakan No Show Fee.
- Berlaku di all season.
Refund:
- Jumlah refund dikenakan Cancellation Fee sebesar 25% dari base fare, atau 90% dari base fare jika No Show.
Penanganan khusus di bandara untuk
rute tersebut:
- Rebook ke jadwal penerbangan lain pada hari yang sama (maju atau mundur) di semua flight tidak dikenakan Cancellation Fee (CF).
- Tidak berlaku untuk rute lain.
- Tidak berlaku untuk rebook ke penerbangan di hari berbeda.
Ketentuan Bayi (Infant)
- Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
- Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan.
- Untuk refund, Infant hanya dikenakan Refund Fee sebesar Rp 20.000 saja.
- Untuk Infant Executive Class (I, C, D), diberikan full refund.
Lainnya
Pihak Sriwijaya berhak melakukan
pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu
demi alasan keselamatan, teknis ataupun komersil. Pihak Sriwijaya akan
mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti.
Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara
ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Sriwijaya secara langsung.
Refund
100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses
refund tidak dikenakan biaya apapun dari Amanahtour.
Ketentuan
AirAsia
Ubah Nama
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia: 021-29270999.
- Hanya dapat dilakukan untuk kelas Premium Flatbed.
Reroute/Pindah Rute
- Tidak bisa.
Rebook/Reschedule
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia: 021-29270999.
- Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
- Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
- Untuk tiket Premium FlatBed, perubahan hanya dikenakan selisih harga tiket.
Pembatalan (Cancellation) &
Refund
Tidak
bisa.
Setelah melakukan transaksi tiket
pesawat, AirAsia tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk
kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini
diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar
tetap rendah dan terjangkau.
Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan
oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai. Pengembalian dana hanya dapat
dilakukan kepada nama pemegang rekening yang sama dengan salah satu nama
penumpang
Ketentuan
Xpress Air
Ubah Nama
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Xpress Air: 500890.
Reroute/Pindah Rute
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Xpress Air: 500890.
- Reroute tidak diperbolehkan untuk jenis tiket Surprise Fare.
Rebook/Reschedule
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Xpress Air: 500890.
Ketentuan Rebook/Reschedule Xpress
Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:
Kelas Promo:
- Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya dan hanya dapat di-rebook ke kelas Normal atau Flexible (Flexi).
- Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 95% dari basic fare.
- Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 95% dari basic fare.
- Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Kelas Normal:
- Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
- Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 25% dari basic fare.
- Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 50% dari basic fare.
- Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Kelas Flexi:
- Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
- Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
- Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
- Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Pembatalan (Cancellation) &
Refund
Ketentuan Pembatalan dan Refund
Xpress Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:
Kelas Promo:
- Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
- Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
- Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
Kelas Normal & Flexi:
- Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare.
- Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 75% dari basic fare.
- Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare.
Kelas Flexi:
Setelah melakukan
proses check-in atau pembatalan untuk Bayi kurang dari 24 jam sebelum waktu
keberangkatan, tiket akan hangus dan tidak dapat di-refund. Ketentuan ini
berlaku untuk semua kelas dan jenis tiket.
Lainnya
Pihak Xpress Air berhak melakukan
pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu
demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Xpress Air akan
mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti.
Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara
ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Xpress Air secara langsung.
Refund
100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses
refund tidak dikenakan biaya apapun dari Amanahtour.
Ketentuan Trigana Air
Ubah Nama
Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Trigana Air: 021-8661-3208Reroute/Pindah Rute
Tidak bisa.Rebook/Reschedule
Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Trigana Air: 021-8661-3208.1. Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, reschedule hanya dikenakan biaya admin Rp 50.000. Jika kelas yang sama tidak tersedia, dikenakan biaya selisih naik kelas (up-grade) dan biaya admin Rp 50.000.
2. Antara 24-48 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare dan biaya admin Rp 50.000 per penumpang/per tiket. Jika kelas yang sama tidak tersedia, dikenakan biaya selisih naik kelas (up-grade) dan biaya admin Rp 50.000.
3. Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan Cancellation Fee 75% dari basic fare dan biaya admin Rp 50.000 per penumpang/per tiket.
4. Reschedule yang dilakukan 3 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare dan biaya admin Rp 50.000 per penumpang/per tiket.
Tiket bayi dapat di-reschedule.
Tiket dengan status sudah check-in tidak dapat di-reschedule maupun diuangkan dengan alasan apapun.
Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Pembatalan (Cancellation) & Refund:
Ketentuan Pembatalan dan Refund Trigana Air adalah berdasarkan waktu pembatalan:1. Pada tanggal keberangkatan
Disebut juga No Show (belum check-in), pembatalan dikenakan Cancellation Fee 80%
Biaya admin Trigana Air: Rp 50.000
Biaya admin Amanahtour: Gratis
2. Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 75% dari basic fare.
Biaya admin Trigana Air: Rp 50.000
Biaya admin Amanahtour: Gratis
3. Antara 24-48 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.
Biaya admin Trigana Air: Rp 50.000
Biaya admin Amanahtour: Gratis
4. Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan hanya dikenakan biaya admin Rp 50.000.
Biaya admin Amanahtour: Gratis.
Tiket bayi
Tidak dapat di-refund
No Show
No Show adalah kondisi di mana penumpang yang penerbangannya telah dikonfirmasi namun tidak muncul/tidak berangkat dan tidak dibatalkan pada waktu check-in ditutup.
Untuk No Show yang terjadi setelah check-in, tiket dinyatakan sebagai TELAH
DIGUNAKAN dan karenanya tidak berlaku untuk terbang lagi.
Lainnya
Pihak Trigana Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersial dan teknis. Pihak Trigana Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Trigana Air secara langsung
Untuk pembatalan sepihak dari Trigana Air, refund akan diberikan 100% dan tidak dikenakan biaya pengurusan oleh Amanahtour.
Ketentuan
Tigerair
Ubah Nama
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair: 021-29396688 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore).
- Dapat dilakukan selambatnya 4 jam sebelum waktu keberangkatan.
- Dikenakan biaya ubah nama per penumpang per penerbangan satu arah.
Reroute/Pindah Rute
- Tidak bisa, kecuali tertera di tiket.
Rebook/Reschedule
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair: 021-29396688 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore).
- Bisa dilakukan untuk di atas selambatnya 4 jam sebelum jadwal keberangkatan dengan dikenakan biaya per penumpang per sektor ditambah dengan perbedaan tarif dengan harga tiket yang baru.
Pembatalan (Cancellation) &
Refund
Tidak
bisa.
Setelah melakukan transaksi tiket
pesawat, Tigerair tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk
kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini
diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar
tetap rendah dan terjangkau.
Refund
hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.
Ketentuan
Kalstar Aviation
Ubah Nama
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
Reroute/Pindah Rute
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
- Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, reroute dikenakan biaya Rp 100.000 per kelas untuk re-issue tiket.
- Lebih dari 72 jam tidak diperbolehkan melakukan reroute.
- Harga tiket baru harus sama atau lebih mahal dari harga tiket lama. Jika harga tertinggi tiket baru tidak lebih mahal dari tiket lama, maka perhitungan harga tiket baru menggunakan harga tiket lama.
Rebook/Reschedule
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
- Lebih dari 72 jam atau minimal 4 hari sebelum keberangkatan, rebook hanya dikenakan Cancellation Fee Rp 100.000.
- Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, rebook juga akan dikenakan Reissue Fee.
- Rebook dan Reissue harus disesuaikan dengan masa berlaku tiket.
Reissue Fee
Ketentuan Reissue Fee Kal Star
Aviation adalah berdasarkan kelas
tiket dan waktu reissue:
Kelas Y:
- Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 25% dari harga tiket.
- Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 60% dari harga tiket.
- Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 80% dari harga tiket.
Kelas G, H:
- Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 30% dari harga tiket.
- Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 75% dari harga tiket.
- Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 85% dari harga tiket.
Kelas K, L, M, N, Q, R, T, V, X,
A:
- Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 50% dari harga tiket.
- Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 80% dari harga tiket.
- Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 90% dari harga tiket.
Kelas B, S, P, W
- Tidak diperbolehkan
Pembatalan (Cancellation) &
Refund
Tiket langsung atau through fare
(connecting flight) tidak boleh diproses refund secara terpisah.
Ketentuan Pembatalan dan Refund
Kal Star Aviation adalah berdasarkan kelas
tiket dan waktu pembatalan:
Kelas J, U, Z (Promo):
- Tidak diperbolehkan
Kelas Y:
- Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket.
- Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 60% dari harga tiket.
- Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 80% dari harga tiket.
Kelas G, H:
- Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 30% dari harga tiket.
- Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 75% dari harga tiket.
- Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 85% dari harga tiket.
Kelas K, L, M, N, Q, R, T, V, X,
A:
- Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 50% dari harga tiket.
- Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 80% dari harga tiket.
- Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 90% dari harga tiket.
Kelas B, S, P, W:
- Tidak diperbolehkan
- Biaya admin Kal Star Aviation: Rp 100.000
- Biaya admin Amanahtour : Gratis
Void
- Void tiket berlaku sesuai dengan ketentuan sub class yang ada, dikenakan Void Fee Rp 100.000.
- Void hanya dapat dilakukan pada Date of Issued (DOI)
- Void hanya dapat dilakukan paling lambat 1 jam setelah tiket di-issue, jika lebih dari 1 jam berlaku ketentuan Refund.
- Tiket ter-issue yang batal digunakan setelah lewat waktu keberangkatan tidak dapat di-void, dan ketentuan yang berlaku adalah ketentuan No Show.
No Show
- Sebelum check-in, dikenakan No Show Fee 90% dari harga tiket dan biaya admin Rp 100.000 untuk re-issue.
- Setelah check-in, tiket dinyatakan hangus (berlaku untuk semua sub class).
Lainnya
Pihak
Kal Star Aviation berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau
membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil
dan teknis.
Pihak Kal Star Aviation akan mengusahakan
secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan
diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via
telepon dan dilakukan oleh pihak Kal Star Aviation secara langsung.
Untuk
pembatalan sepihak dari Kal Star Aviation, refund akan diberikan 100% dan tidak
dikenakan biaya pengurusan oleh Amanahtour.
(efektif per 1 Juni 2014)
Ketentuan
Firefly
Ubah Nama
Tidak
bisa.
Reroute/Pindah Rute
Tidak
bisa.
Rebook/Reschedule
- Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Firefly: +6261 4150077.
- Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
- Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
Pembatalan (Cancellation) &
Refund:
Tidak
bisa.
Setelah melakukan transaksi tiket
pesawat, Firefly tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk
kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini
diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar
tetap rendah dan terjangkau.
Refund
hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.
Biaya
administrasi Traveloka: gratis.
Tiket bayi
Tidak
dapat di-refund.
No Show
No
Show adalah kondisi di mana penumpang yang penerbangannya telah dikonfirmasi
namun tidak muncul/tidak berangkat dan tidak dibatalkan pada waktu check-in
ditutup.
Untuk
No Show yang terjadi setelah check-in, tiket dinyatakan sebagai TELAH DIGUNAKAN
dan karenanya tidak berlaku untuk terbang lagi.
Lainnya
Pihak Firefly berhak melakukan pengubahan
jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan
keselamatan, komersial dan teknis. Pihak Firefly akan mengusahakan secepat
mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan
diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via
telepon dan dilakukan oleh pihak Firefly secara langsung
Untuk
pembatalan sepihak dari Firefly, refund akan diberikan 100% dan tidak dikenakan
biaya pengurusan oleh Amanahtour.